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Benefícios das Redes Sociais 28, 03, 2011

Posso ajudar? 27, 03, 2011

Estudo revela despreparo no atendimento das classes C, D,E.

Levantamento desenvolvido pela consultoria Plano CDE, especializada no universo das classes C, D e E, revela mau atendimento do varejo ao público de baixa renda. De acordo com o estudo, trata-se de uma deficiência comum para quase todas as classes, mas que, no caso dos clientes populares, influencia ainda mais a autoestima desse consumidor, impactando diretamente na forma como se relaciona com as lojas, e, consequentemente, potencializando o receio de adquirir algo novo.

“Não se trata de uma avaliação técnica, mas de uma percepção do próprio consumidor de baixa renda, que constatou uma diferença evidente em relação ao atendimento dado aos públicos A e B”, explica Luciana Aguiar, antropóloga e sócia diretora da Plano CDE, que, para desenvolver o levantamento, ouviu 1.600 pessoas das classes A, B, C, D e E, de São Paulo e do Recife (PE).

O levantamento aponta que até 25% dos consumidores da classe C, D e E admitem falta de confiança diante de uma compra. Essa baixa estima no ponto de venda, no entanto, aplica-se a uma pequena parcela dos clientes A e B, com 7% e 13%, respectivamente.

“O varejo precisa acompanhar a evolução dessas classes, levando em conta o potencial de consumo desses grupos consumidores, e reavaliar sua postura, sobretudo o atendimento”, observa Luciana Aguiar, ao analisar o cenário atual, que aponta para uma mobilidade social constante e ascensão da classe C, assim como o incremento na massa de renda de R$ 37 bilhões, entre 2002 e 2008, das classes D e E.

Associada à falta de autoestima, os clientes das classes C, D e E acreditam ser mal recebidos por pertencerem a um grupo de baixa renda. Essa percepção é de 50% e 51%, respectivamente, entre os clientes C e D, e ultrapassa o índice de 56% entre os consumidores E.

De uma forma geral, a pesquisa mostra que o setor varejista precisa ajustar alguns pontos na sua forma de atendimento, motivo de queixas por todas as classes. Segundo o estudo, a insatisfação com as lojas cheias não é um privilégio do público A/B, de 62% e 64%, respectivamente. Entre os consumidores C, D e E o descontentamento também mantém índices semelhantes: 65%, 61% e 59%.

via: Promoview

Redes Sociais X Marketing 26, 03, 2011

Enfim, o internauta, principalmente aquele com poder de consumo latente, está aprendendo a fazer uso das redes sociais para trazer benefícios reais ao seu dia-a-dia, como também utilizá-la como uma arma. Foi-se o tempo em que as redes sociais, como Twitter e Facebook, eram apenas ferramentas usadas para simplesmente contar nossa rotina, onde estamos ou o que estamos fazendo.

 Hoje, esses meios de comunicação atingem níveis impressionantes, tornando-se um termômetro do que sua empresa pode ou não oferecer no mercado. As redes tornaram-se uma espécie de desabafo do consumidor. Quem já não se revoltou com alguma coisa que comprou e não deu certo, por estar com defeito, por não ter sido entregue, ou por ter atrasado? Pois essas ações passaram a ser monitoradas pelas grandes empresas como forma de minimizar a fama ruim que um cliente insatisfeito pode gerar.

 Acha que não? Pois há duas semanas, o primeiro no trend topics do Twitter era um consumidor revoltado com uma empresa que fabrica geladeiras, por ter comprado uma delas com defeito e não ter conseguido efetuar a troca ou reparo. O consumidor colocou o eletrodoméstico no jardim em frente a sua casa, estendeu uma faixa de protesto e gravou um vídeo contando toda a história. Em pouco tempo ele estava no topo de uma das duas maiores ferramentas de rede sociais do mundo.

 A empresa, que possui esses “espiões monitores de qualidade”, percebeu a mancha que estava se desenhando na sua campanha de marketing digital, entrou em contato com o cliente e efetuou a troca da geladeira. É um novo modelo de relacionamento entre empresa e consumidor que ainda é pouco adotado, mas muito eficiente para que se evitem ruídos no seu faturamento. Tudo porque, hoje em dia, uma notícia bem veiculada na internet pode tomar proporções gigantescas, por mais simples que ela seja. O interesse pelo uso das redes sociais como instrumento de defesa ou de crítica e desabafo, também demonstra o quanto está aumentando não só o uso da internet para diversão, como para o consumo de produtos e serviços.